Zelf beheren of support toegang heeft tot uw account
Beschrijving
U bepaalt zelf of onze helpdesk toegang heeft tot uw account. In de module Mijn vestiging > Beheren > Support schakelt u deze toegang handmatig in of uit. De toegang is altijd tijdelijk en alleen mogelijk zolang u dit toestaat.
Daarnaast is er een audittrail beschikbaar waarin u kunt terugzien wanneer, waarom en namens wie support is ingelogd. Zo houdt u controle over wie toegang heeft gehad tot uw gegevens en met welk doel.
Supporttoegang beheren
Beschikbaar voor:
- Hoofdkantoor, Maatschap en Vestiging
- Alle gebruikers (met de juiste permissies)
Toepasselijke permissies:
-
Support beheren
Stappen:
- Ga naar de module Mijn vestiging > Beheren > Support.
- Schakel de optie ‘Toestemming voor inzage in deze vestiging bij supportvragen’ aan of uit.
⚠ Let op: zonder actieve toegang kunnen supportmedewerkers niet meekijken in uw account.
Audittrail bekijken
Beschikbaar voor:
- Hoofdkantoor, Maatschap en Vestiging
- Alle gebruikers (met de juiste permissies)
Toepasselijke permissies:
- Support beheren
Stappen:
- Ga naar Mijn vestiging > Beheren > Support.
-
Onder het onderdeel ‘Inzage / meekijkacties eQuse’ ziet u een overzicht van:
- Login datum
- Uitlog datum
- Toelichting login
- Ingelogd als
Tips & Best Practices
-
Schakel toegang alleen in wanneer dit nodig is. Zo waarborgt u de veiligheid van uw gegevens.
-
Wijs de permissie ‘Support beheren’ toe aan verantwoordelijke gebruikers, bijvoorbeeld functioneel beheerders.
-
Gebruik de audittrail als naslag bij interne controles of vragen over supportactiviteiten.
-
Maak heldere afspraken binnen uw organisatie over wanneer supporttoegang mag worden verleend.
Veelgestelde vragen
Vraag: Wie kan de toegang voor support beheren?
Antwoord: Alleen gebruikers met de permissie Support beheren. Administrator-gebruikers hebben deze permissie standaard.
Vraag: Wordt iedere toegang door support geregistreerd?
Antwoord: Ja. In de audittrail ziet u wanneer er is ingelogd, met welk doel en namens wie.
Vraag: Kan support meekijken zonder dat ik dit inschakel?
Antwoord: Nee. Zonder expliciete toestemming via het systeem heeft support géén toegang tot uw account.
Vraag: Hoe lang blijft de toegang actief als ik die aanzet?
Antwoord: Totdat u de toegang weer uitschakelt.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over het instellen van supporttoegang of twijfelt u over de juiste permissies? Neem gerust contact op via [email protected]. Wij helpen u graag verder.